SERVICES
SATODEV fournit l’ensemble des services liés aux logiciels que nous commercialisons. De nombreuses entreprises ont déjà fait la mauvaise expérience d’utiliser des logiciels freeware sans aucun service associé.
C’est pourquoi SATODEV vous accompagne dans l’utilisation des logiciels pour vous garantir l’atteinte de vos objectifs. Que ce soit pour garantir le fonctionnement dans la durée (nous assurons la maintenance de GRIF** et de CECILIA* depuis des dizaines d’années) ou pour vous assurer d’une parfaite adéquation avec vos méthodes de travail grâce à des développements spécifiques, les services SATODEV sont un vrai « plus ».
Vous utiliserez certainement les logiciels pour des projets complexes qui nécessiteront parfois d’avoir un regard extérieur d’un expert du logiciel, c’est pourquoi le service de support/assistance technique est parfois un complément indispensable pour la réussite de vos projets.
Développement
Plugins d’import ou d’export de fichier, de résultats (post-traitement), logiciels de calculs scientifiques.
Maintenance
Assistance téléphonique, matchs/correctifs, nouvelles versions & modules, aide à l’installation.
Support
Optimisation de l’utilisation des logiciels, explication des fonctionnalités, méthodologie de travail.
Développement
L’utilisation de logiciels sur étagère apporte de nombreux avantages en termes de coût et de pérennité, mais des développements sur mesure peuvent s’avérer rapidement rentables grâce au temps qu’ils feront gagner à vos équipes.
Nous pouvons développer un outil complet pour supporter une activité mal outillée dans votre entreprise. Nous pouvons également développer un plugin dédié pour un de nos logiciels sur étagère.
Même si les logiciels sur étagère que nous développons sont pensés pour être utilisés dans tous les secteurs, ils ne peuvent répondre à toutes les spécificités de nos clients. C’est pourquoi un plugin peut être la solution pour que GRIF** (propriété de TotalEnergies) ou CECILIA* (propriété de Dassault Aviation) couvrent 100% du périmètre d’utilisation souhaité.
Nous vous proposerons toujours des développements au forfait pour maîtriser les coûts.
Voici le type de développement que nous pouvons effectuer :
- Des plugins d’import ou d’export de fichier pour échanger avec d’autres logiciels quand il y a un besoin de continuité numérique,
- Des plugins d’export de résultats afin d’ajouter ou de faciliter des post-traitements,
- Des logiciels de calculs scientifiques répondant à des besoins spécifiques à votre métier.
- Des outils de post traitements particuliers
Développements spécifiques
Au cours des 10 dernières années, outre les développements des logiciels sur étagère, voici les principaux travaux que nous avons effectués :
- Plugin de calcul spécifique de disponibilité de production pour Air Liquide
- Plugin d’Import/Export dans un format Excel spécifique Ariane Group
- Gestion du vieillissement et de l’efficacité de maintenance pour des équipements périodiquement testés dans 2 modules d’un logiciel sur étagère pour GRTGaz.
- Ajout de distribution de délai dans un outils de RdP Stochastique pour le CNES
- Ajout de pré-traitement pour Ariane Group
- Rapport PDF spécifique pour Butachimie
- Import de fichiers issus d’autres logiciels pour Ariane Group, Safran Helicopter Engines, Dassault Aviation, EDF, …
- Ajout de la gestion des coûts dans un outil orienté Safety à des fins d’optimisation pour GRTGaz
- Intégration de calculs RBD Driven Markov Graph pour le CNES.
*GRIF est une marque enregistrée détenue par la Compagnie TotalEnergies et utilisée sous licence.
Maintenance
UNE MAINTENANCE COMPLÈTE
SATODEV propose une maintenance complète pour tous les logiciels que nous commercialisons.
Pour un logiciel de calcul scientifique, la maintenance vous assure d’utiliser une l’utilisation d’un logiciel toujours en phase avec l’état de l’art en sûreté de fonctionnement ainsi qu’avec les normes qui évoluent sans cesse.
D’un point de vue service informatique, c’est la garantie de pouvoir utiliser les logiciels que vous avez achetés il y a plusieurs années sur les dernières versions de Windows ou Linux. C’est aussi une réponse aux exigences cyber ainsi que de bénéficier de versions exemptes de vulnérabilité connues.
Pour l’utilisateur, c’est surtout la garantie de ne pas rester bloqué 1 semaine quand un bug survient car nos équipes identifient et résolvent 90% des bugs en moins de 2 jours ouvrés.
Besoin d’assistance ? Contactez-nous
La maintenance inclut :
En cas de problème à l’installation ou à l’utilisation vous pouvez contacter l’équipe de maintenance de SATODEV grâce au numéro de téléphone et au courriel dédié au logiciel. Nous vous rappelons généralement dans la demi-journée.
Vous avez détecté un bug, n’hésitez pas à nous le signaler et nous mettrons tout en œuvre pour vous fournir un correctif dans les plus brefs délais. SATODEV peut également vous envoyer des correctifs avant que vous ne détectiez les problèmes. Ceci est possible grâce à la veille Cyber que nous effectuons ainsi qu’aux remontées d’informations issues de la communauté composées de plus de 100 entreprises.
Tous les 1 à 2 ans, de nouvelles versions majeures des logiciels sont disponibles. Elles apportent des améliorations pour répondre aux nouveaux besoins. Que ce soit pour obtenir de nouvelles informations sur des systèmes de plus en plus complexes, pour intégrer des nouvelles normes, mais aussi pour améliorer l’expérience utilisateur, 80% des utilisateurs utilisent les dernières versions de nos logiciels.
De nouveaux modules peuvent voir le jour au sein de différents logiciels que nous développons. Généralement ils sont ajoutés pour répondre à des besoins complètements nouveaux, comme le module Petro de GRIF** (propriété de TotalEnergies) ou le calcul déporté de CECILIA* (propriété de Dassault Aviation) ont intégré le périmètre de leur logiciel respectif sans que les clients aient besoin d’acheter de nouvelles licences.
Conseil
La sûreté de fonctionnement est une discipline complexe dans laquelle l’utilisation de logiciels de calculs est indispensable. Nous analysons votre problématique de manière précise et nous vous présentons les solutions les plus adaptées à vos besoins. Enfin, nous vous conseillons sur le choix de la méthodologie à appliquer et le module logiciel adéquat.
Modéliser des systèmes industriels complexes nécessite une maîtrise avancée des outils. Nous apportons notre expertise dans la résolution de cas dont le traitement est inédit. Un expert se rend sur site, analyse les points bloquants et vous propose des techniques de modélisation adaptées à votre situation.
SUPPORT UTILISATEUR
UN SUPPORT POUR MAÎTRISER AU MIEUX LES OUTILS
SATODEV propose un support technique spécifique pour la modélisation à l’aide de GRIF** ou de CECILIA*-Workshop. Cette assistance est destinée à des personnes utilisant déjà les outils et qui auraient besoin de notre expertise pour :
- Optimiser l’utilisation du logiciel pour réduire les temps de modélisation et de calcul ;
- Trouver des solutions spécifiques pour répondre à des besoins nouveaux provenant des clients, de la hiérarchie ou des nouvelles normes ;
- Expliquer des fonctionnalités avancées difficiles à mettre en œuvre ;
- Définir une méthodologie de travail pour créer des modèles au plus proche des systèmes réels afin de réduire les approximations ;
- Faire des rappels mathématiques et théoriques sur des points particuliers afin d’éclairer l’utilisateur.
Cette assistance technique sera accessible par téléphone ou en visioconférence, sous forme d’un nombre d’heures forfaitaire à utiliser au cours de l’année.
UN SUPPORT POUR RÉGLER DES PROBLÈMES COMPLIQUÉS
Il arrive à tout le monde de buter devant un problème et en particulier lors de la modélisation de modèles dynamiques comme les réseaux de Petri ou AltaRica. Si vous n’avez pas la possibilité d’échanger avec un expert dans votre entreprise ou que vous êtes l’expert et que vous n’avez pas la solution, le support peut vous sortir de l’impasse.
La valeur n’attend point le nombre des années, mais l’expérience est bien souvent la clé dans ces situations. Même s’ils sont tous différents, les problèmes de modélisation ont souvent beaucoup de points communs. Avec plus de 20 ans d’expérience en moyenne, les experts de SATODEV ont vu et résolu de nombreux problèmes qui leur fournissent une base de réflexion inestimable pour vous aider.
UN SUPPORT AU COÛT MAÎTRISÉ
Le support ou assistance technique est accessible par téléphone ou en visioconférence. Il est simplement facturé à l’heure.
L’entreprise choisit un forfait correspondant à un nombre annuel d’heures envisagées (minimum 4 heures). Les nouveaux clients commencent en général avec un contrat court de 4 ou 8 heures puis renouvellent pour plus d’heures si nécessaire.
Nous décomptons du forfait initial chaque minute passée avec/pour le client. Par exemple, un contrat de 8h peut s’étaler sur 3 semaines et peut se décomposer en 2 réunions, 1 recherche de solution par SATODEV, un atelier de mise en pratique de la solution, la rédaction d’un document servant de note interne pour le client.
A noter que la première réunion peut également permettre de résoudre tous les problèmes d’un coup et dans le cas les heures restantes pourront être utilisées plus tard dans l’année quand le client le souhaitera.
L’ensemble du travail est réalisé par des experts ayant plus de 20 ans d’expérience.
